Witamy w Dukawey!
Przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby pomóc Ci lepiej poznać nasze produkty i uczynić zakupy jeszcze łatwiejszymi.
Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami – jesteśmy do Twojej dyspozycji: service@dukawey.com
Składanie zamówień i płatności
Jaka jest cena produktu? Czy muszę płacić za wysyłkę?
Wszystkie nasze produkty objęte są darmową wysyłką – bez dodatkowych opłat. Przy kasie możesz wprowadzić kod rabatowy, aby skorzystać z promocji. Ostateczna cena uwzględni zastosowany rabat.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy Klarna (płatności ratalne), PayPal, Visa, Mastercard oraz Maestro.
O produkcie
Czy mogę jechać rowerem, gdy akumulator się rozładuje?
Tak, możesz jechać jak zwykłym rowerem, bez wspomagania. Rower nie stawia znaczącego oporu.
Czy rower ma manetkę gazu?
Tak, nasze rowery są wyposażone w zdejmowane manetki gazu, co daje elastyczność w zależności od potrzeb. Należy jednak pamiętać, że korzystanie z nich podlega lokalnym przepisom.
Czy produkty są zgodne z normami UE?
Tak. Nasze rowery elektryczne posiadają certyfikaty EN15194, UN38.3 i MSDS, spełniając normy bezpieczeństwa dla e-rowerów obowiązujące w UE i Wielkiej Brytanii – są niezawodne i bezpieczne w użytkowaniu.
Ile trwa pełne ładowanie akumulatora?
Pełne ładowanie trwa zwykle 4–6 godzin, w zależności od pojemności akumulatora i specyfikacji ładowarki.
Czy akumulator jest wyjmowany?
Tak, wszystkie nasze akumulatory są wyjmowane, co pozwala wygodnie ładować je w domu, w biurze lub w dowolnym miejscu z dostępem do gniazdka.
Czy mogę jeździć rowerem w deszczu?
Nasze e-rowery mają podstawową odporność na wilgoć i nadają się do jazdy w lekkim deszczu. Aby przedłużyć żywotność produktu, należy jednak unikać długotrwałego narażenia na deszcz lub zanurzania w wodzie.
Czy mogę jechać rowerem, używając tylko pedałów?
Oczywiście. Wszystkie modele umożliwiają jazdę wyłącznie z wykorzystaniem pedałów, tak jak w tradycyjnym rowerze.
Jaka jest maksymalna prędkość e-roweru?
Wszystkie rowery są fabrycznie ustawione na maksymalną prędkość 25 km/h, zgodnie z przepisami UE. Jeśli poruszasz się po terenie prywatnym, możesz odblokować ogranicznik prędkości na własną odpowiedzialność – ale nie jeźdź odblokowanym rowerem po drogach publicznych.
Czy po dostawie będę musiał sam zmontować rower?
Tak. Nasze rowery są w 95% zmontowane fabrycznie. Wystarczy zamontować przednie koło, pedały i kierownicę. W zestawie znajdują się narzędzia i instrukcja. Proces montażu jest prosty i przyjazny dla początkujących.
Wysyłka i śledzenie zamówienia
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem. Możesz także ręcznie sprawdzić status wysyłki tutaj: https://www.17track.net
Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie zostało wysłane po 3 dniach?
Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 24 godzin roboczych. Opóźnienia w wysyłce mogą wystąpić w następujących sytuacjach: produkty są w fazie przedsprzedaży (prosimy sprawdzić szacowany czas wysyłki na stronie produktu), w okresie świątecznym lub jeśli wystąpią dalsze opóźnienia – powiadomimy Cię proaktywnie e-mailem.
Dziękujemy za przeczytanie!
Nieustannie aktualizujemy tę sekcję FAQ, aby lepiej służyć użytkownikom Dukawey. Jeśli masz jakiekolwiek uwagi lub sugestie, chętnie je poznamy!
— Zespół Dukawey