Polityka gwarancyjna

Dukawey zobowiązuje się do dostarczania wysokiej jakości rowerów elektrycznych i niezawodnego wsparcia posprzedażowego. Niniejsza Polityka gwarancyjna określa warunki gwarancji i serwisu dla produktów zakupionych w Dukawey.

Wszystkie rowery Dukawey to nowe produkty wyprodukowane zgodnie z rygorystycznymi normami jakości. W okresie obowiązywania gwarancji, jeśli któryś z komponentów okaże się wadliwy fabrycznie lub ulegnie uszkodzeniu niebędącemu wynikiem działania człowieka, Dukawey dostarczy bezpłatne części zamienne.

Po upływie okresu gwarancji części zamienne mogą być nadal dostępne, jednak koszt części i wysyłki ponosi klient.

Okresy gwarancji

Okresy gwarancji dla głównych komponentów rowerów elektrycznych Dukawey są wymienione poniżej:

Część	Okres gwarancji (miesiące)	Szczegóły serwisu
Akumulator	12	Jeśli pojemność akumulatora spadnie o ponad 50% lub wystąpi usterka funkcjonalna (z wyłączeniem uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem), w okresie gwarancji zostanie dostarczona część zamienna.
Silnik	12	Wymiana silnika w przypadku usterki w okresie gwarancji (z wyłączeniem uszkodzeń wodnych lub niewłaściwego użytkowania).
Wyświetlacz / Kontroler / Ładowarka	12	Wymiana w przypadku wad fabrycznych lub usterek funkcjonalnych (z wyłączeniem nieautoryzowanych modyfikacji lub uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem).
Czujnik / Przełącznik / Manetka / Przednia lampa	6	Bezpłatna wymiana w przypadku potwierdzonych usterek funkcjonalnych w okresie gwarancji.
Rama	36	Objęte gwarancją są wady konstrukcyjne, w tym pęknięcia, uszkodzenia spoin lub złamania.
Widelec przedni / Kierownica / Sztyca	12	Wymiana w przypadku wad konstrukcyjnych, takich jak pęknięcia lub uszkodzenia spoin.
Układ hamulcowy / Układ przerzutek	6	Części zamienne zostaną dostarczone, jeśli komponent nie może zostać naprawiony.
Opony / Siodło / Stopka / Pedały	3	Komponenty eksploatacyjne uszkodzone z powodu wad fabrycznych w ciągu 3 miesięcy mogą kwalifikować się do wymiany.
Inne niewymienione komponenty	3	Komponenty niewymienione powyżej są objęte 3-miesięcznym okresem gwarancji.

Proces zgłaszania roszczeń gwarancyjnych

Jeśli w okresie gwarancji wystąpi problem z produktem Dukawey, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Aby rozpatrzyć roszczenie gwarancyjne, klient może zostać poproszony o dostarczenie:

Szczegółowego opisu problemu
Zdjęć lub filmów przedstawiających problem
Numeru zamówienia lub dowodu zakupu

Nasz zespół wsparcia technicznego przeanalizuje informacje i określi odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, części zamienne lub dalsze instrukcje serwisowe.

Wyłączenia gwarancyjne

Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń lub wad spowodowanych przez:

Wypadki, niewłaściwe użytkowanie, nadużycia lub nieprawidłową konserwację
Nieautoryzowane modyfikacje lub naprawy
Uszkodzenia wodne lub narażenie na ekstremalne warunki środowiskowe
Normalne zużycie komponentów eksploatacyjnych
Nieprawidłowy montaż lub instalację przez użytkownika
Uszkodzenia powstałe podczas transportu po dostawie

Ponadto przedmioty promocyjne, darmowe prezenty, materiały opakowaniowe i akcesoria nie są objęte niniejszą gwarancją.

Ważna uwaga

Klienci muszą skontaktować się z obsługą klienta Dukawey i uzyskać pisemną zgodę przed zwrotem jakiegokolwiek produktu lub komponentu. Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji mogą nie zostać przyjęte lub może nie zostać dokonany zwrot pieniędzy.

Dane kontaktowe

W razie pytań dotyczących niniejszej Polityki gwarancyjnej lub potrzeby pomocy przy zgłoszeniu gwarancyjnym, prosimy o kontakt:

E-mail: service@dukawey.com