Zwroty i zwrot pieniędzy

 

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych za pośrednictwem naszej strony internetowej dukawey.com. Oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany rowerów elektrycznych w ciągu 14 dni od dostawy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub refundacji, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy pod adresem service@dukawey.com przed podjęciem jakichkolwiek działań.

Czas realizacji zamówienia

• Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 3 dni roboczych

Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Anulowanie zamówienia

Przed potwierdzeniem wysyłki:

• Możesz anulować zamówienie z pełnym zwrotem pieniędzy przed otrzymaniem wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
• Jeśli konsument złoży prośbę o anulowanie przed wysłaniem zamówienia i w terminie określonym na stronie internetowej, zamówienie może zostać anulowane.

Po wysyłce:

• Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub dostawa została odrzucona, koszty zwrotnej wysyłki i logistyki (około 200 €, w zależności od przewoźnika) zostaną potrącone z kwoty zwrotu.
• Jeśli przesyłka nie opuściła jeszcze magazynu, postaramy się ją przechwycić.
• Jeśli przechwycenie się powiedzie, 95% kwoty zamówienia zostanie zwrócone (potrącona zostanie 5% opłata manipulacyjna).
• Jeśli przechwycenie się nie powiedzie, zwrot zostanie przetworzony po zwróceniu produktu do naszego magazynu.

Zamówienia akcesoriów

Akcesoria są traktowane jako produkty specjalne i nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że zostały dostarczone uszkodzone lub wadliwe. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się ze szczegółami produktu.

Zwroty rowerów

Aby zwrot był możliwy:

• Rower musi być nieużywany i w oryginalnym stanie.
• Oryginalne opakowanie, instrukcje i akcesoria muszą być dołączone.
• Żądanie zwrotu musi zostać złożone w ciągu 14 dni od dostawy.

Koszty wysyłki zwrotnej:

• Jeśli zorganizujemy odbiór zwrotu, opłata za wysyłkę w wysokości około 200 € zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
• Jeśli zorganizujesz wysyłkę zwrotną na własną rękę, zalecamy skorzystanie z usługi kurierskiej z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione lub uszkodzone w transporcie.

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki. Konkretna opłata zależy od wybranej firmy kurierskiej.
Jeśli z naszej winy otrzymany towar jest uszkodzony lub nieprawidłowy, konsument nie ponosi kosztów wysyłki z tego tytułu.

Adres zwrotu

Unit D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong

Produkty wadliwe lub uszkodzone

• Jeśli Twój rower dotrze uszkodzony lub wadliwy, powiadom nas w ciągu 14 dni od dostawy.
• Będziesz uprawniony do wymiany lub pełnego zwrotu pieniędzy.
• Koszty wysyłki zwrotnej produktów wadliwych pokrywamy my.
• Prosimy o dostarczenie wyraźnych zdjęć lub filmów wysyłając je na adres service@dukawey.com.

Proces zwrotu pieniędzy

• Zwrot pieniędzy jest dokonywany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym magazynie.
• Nie możemy przetworzyć zwrotu, gdy produkt jest jeszcze w transporcie.
• Jeśli zwrócony produkt lub opakowanie jest uszkodzone lub niekompletne, może zostać naliczona opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości do 20%.

Jak dokonać zwrotu

• Krok 1. Wyślij e-mail na adres service@dukawey.com w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia.
• Krok 2. Dostarcz zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt i opakowanie.
• Krok 3. Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu.
• Krok 4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 3–5 dni roboczych.

⚠️ WAŻNE: Nie odsyłaj żadnego produktu bez wcześniejszej pisemnej zgody. Nieautoryzowane zwroty nie podlegają refundacji.

Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy:

• Najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
• Następnie skontaktuj się z firmą kart kredytowych lub dostawcą płatności. Zazwyczaj przetworzenie zwrotu na Twoim koncie trwa 3–5 dni roboczych.
• Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ czasy przetwarzania mogą się różnić.

Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@dukawey.com.